Central de ajuda

O botão Cancelar fica no detalhe do ingresso. Antes de cancelar, você pode transferir para um amigo ou trocar por crédito com bônus para usar no mesmo estabelecimento. O reembolso automático vale dentro do prazo definido nas regras da plataforma (mostrado na tela no momento do pedido). Fora do prazo, o pedido vira um chamado em análise e o ingresso continua valendo até a decisão. O dinheiro volta pela mesma forma de pagamento: Pix na conta de origem e cartão na fatura, conforme o banco.

Nos estabelecimentos com cartão fidelidade, cada evento com entrada confirmada na portaria vale um carimbo. Ao completar o cartão, a recompensa aparece como QR Code de retirada na Carteira e em Meus ingressos, com a validade definida pelo estabelecimento. O regulamento completo está em /fidelidade.

Na página do evento ou do estabelecimento, adicione combos e produtos ao pedido. Cada unidade comprada vira um QR Code de retirada na Carteira; mostre no balcão para retirar (dá para retirar um item por vez). Bebida alcoólica só para maiores de 18 anos: beba com moderação e, se beber, não dirija.

Abra o evento (pelo app, pelo site ou pelo link que você recebeu), escolha o lote e a quantidade e toque em Comprar. Você pode pagar com Pix (QR Code ou copia e cola, válido por alguns minutos) ou cartão de crédito, quando o organizador permitir parcelamento. Os ingressos ficam reservados por 10 minutos enquanto você paga. Assim que o pagamento é confirmado, o ingresso aparece na Carteira (app) e em Meus ingressos (site), com o QR Code para a entrada.

No detalhe do ingresso, toque em Transferir e informe o e-mail ou o CPF da conta Brindô de quem vai receber. O QR Code antigo deixa de valer e um novo é gerado para a outra pessoa. Há um limite de transferências por ingresso e um prazo antes do início do evento, definidos nas regras da plataforma; a tela mostra se ainda dá para transferir.

No detalhe do ingresso, toque em Trocar titular e informe o nome (e o CPF, se pedido) de quem vai usar. A troca gera um QR Code novo. Ela pode ser feita um número limitado de vezes e até um prazo antes do evento, conforme as regras da plataforma mostradas na tela.

Em vez de cancelar, você pode trocar o ingresso por crédito com um bônus (percentual e validade nas regras da plataforma). O crédito vale no estabelecimento que vendeu o ingresso e é usado automaticamente no checkout (dá para desmarcar).

Digite o código no campo de cupom do checkout. Só um cupom vale por pedido. Alguns cupons liberam lotes secretos, valem só na primeira compra pelo app ou só para certos lotes. Se o cupom não for aceito, a mensagem diz o motivo (vencido, esgotado ou fora das regras).

Peça para a Bria encaminhar o seu caso: ela abre um chamado com o resumo da conversa (e o print, se você mandar) e a equipe do Brindô responde. Pedidos de cancelamento fora do prazo também viram chamados em análise.

Eventos +18 e a compra de bebidas alcoólicas pedem data de nascimento e a idade é conferida com documento na portaria e no balcão. Menores de 18 anos não podem comprar bebida alcoólica nem entrar em eventos +18.

Quando o evento tem lista VIP, a página do evento mostra o botão para pôr o seu nome. Algumas listas têm idade mínima, limite de nomes e horário para chegar. O QR Code da lista fica na Carteira e é lido na portaria como um ingresso. Se você entrou pelo link de um promoter, seu nome fica na lista dele.

Quando o evento tem lote de meia-entrada, o documento que dá direito ao benefício é conferido na portaria. Leve o documento original. As regras de quem tem direito seguem a lei e o organizador.

Pagamentos por Pix costumam ser confirmados em poucos segundos; cartão pode levar alguns minutos na análise. Confira em Pedidos o status atual. Se o Pix venceu sem pagamento, o pedido é cancelado e os ingressos voltam a ser vendidos; basta comprar de novo. Se você pagou e o pedido continua pendente por mais de 30 minutos, peça ajuda com o comprovante.

Em Perfil > Privacidade você baixa os seus dados e pode excluir a conta (exceto com ingresso futuro ou pagamento em andamento). As conversas com a Bria ficam guardadas para o atendimento e podem ser apagadas a qualquer momento no próprio chat. Áudios enviados para a Bria são apagados logo depois de transcritos.

No app, abra a aba Carteira: cada ingresso, nome na lista VIP e combo comprado tem o seu QR Code. A carteira funciona mesmo sem internet depois de aberta uma vez. No site, entre em Meus ingressos com o mesmo e-mail da compra. Se o pagamento ainda está pendente, o QR aparece só depois da confirmação.

Alguns eventos permitem (ou exigem) entrar pelo reconhecimento facial. O cadastro do rosto é opcional, só para maiores de 18 anos, e feito no app em Perfil > Reconhecimento facial, depois de você ler e aceitar o consentimento específico. Sem a facial, você entra com o QR Code e um documento com foto. Para apagar, use Perfil > Reconhecimento facial > Apagar minha facial, a qualquer momento e de graça. Detalhes em /privacidade#facial.

Se um estabelecimento cadastrou você como promoter, a Área do promoter (Perfil no app, ou /promoter no site) mostra o seu link, o QR do link, as vendas, a comissão e o ranking. A comissão é liberada depois do evento (no cartão, quando o dinheiro da venda é liberado) e o Brindô envia por Pix para a sua chave. Compra com o próprio link não gera comissão e ninguém paga para ser promoter.

Em Cardápio e combos você cadastra produtos (categoria, preço, foto, +18) e combos. Para cada evento, escolha o que fica à venda. A Bria lê a foto do cardápio ou um áudio e monta a lista para você revisar item por item antes de publicar.

No painel ou no app Parceiros, vá em Eventos > Novo evento. Informe nome, data e hora, local, capa (até 2 MB, 1440x500 recomendado), descrição, faixa etária e estilo musical. Depois crie os lotes. A Bria pode montar o rascunho a partir de um áudio, de um texto ou do flyer: você revisa e confirma antes de publicar.

Em Evento > Lotes, crie cada lote com preço, quantidade e período de venda. Lote secreto só aparece com cupom; lote de promoter só pelo link do promoter. Nome e preço não mudam depois da primeira venda. A virada automática abre ou fecha um lote numa data ou quando outro lote vender N ingressos.

Crie uma sessão de portaria (ou de balcão para retiradas), escolha os eventos e os operadores. O leitor de QR funciona no app Parceiros, inclusive sem internet, e no navegador. O telão mostra o público atual. Na leitura, verde é válido, vermelho é já usado ou inválido e amarelo pede atenção (por exemplo, conferir documento).

Defina em Promoters as regras de comissão do estabelecimento (ingressos, combos e produtos, nível 2 opcional). Cada evento e cada promoter podem ter regras próprias. A comissão sai do que você recebe na venda e é repassada pelo Brindô ao promoter depois do evento.

Em Planejamento, o simulador estima custos, receitas e lucro antes do evento. Depois do evento, o fechamento junta as vendas do Brindô com os custos e receitas que você lança (com comprovantes) e calcula a divisão entre sócios. A Bria pode preparar a simulação e lançar custos por texto, áudio ou foto das notas.

A taxa de cada forma de pagamento está no seu contrato (Painel > Contrato). Em cada evento você escolhe absorver a taxa ou repassar ao comprador. O pagamento é dividido na hora: a sua parte cai na sua conta do meio de pagamento e a taxa fica com o Brindô.